یکی از مهمترین کارهایی که در هر نوع روش بازاریابی باید بعنوان هدف به آن رسید جلب رضایت مشتری هاست که می تواند به روش های گوناگون صورت پذیرد. شما باید سعی کنید برای رسیدن به این هدف بزرگ در روش های بازاریابی که در پیش گرفته اید، به شناخت مشتری های خود برسید. ار طرفی شرکت ها نیز باید تلاش کنند تا به هر شکل ممکن با مشتری های خود تعامل داشته باشند.
راهبردهای سنتی بازاریابی که با دیدگاه محصول محوری طرح می شدند، تنها بر چهار شاخص سازمانی قیمت، محصول، توزیع یا محل عرضه و تبلیغات در راستای افزایش سهم بازار تأکید داشتند و تأثیر مشتری را در این فر آیند نادیده می گرفتند که در نهایت، حجم فروش، معیار عملکرد سیستم بازاریابی لحاظ می شد. اما CRM رویکرد نوین سازمانی است که هدفی فراتر از افزایش حجم فروش و مبادلات داشته و با دیدگاه مشتری محوری، افزایش مطلوبیت ها و رضایت مشتری و به تبع آن تأمین منافع سازمان را هدف قرار می دهد. در ادامه به بررسی دلایل تعامل شرکت ها با مشتریان خواهیم پرداخت.
سازمان ها برای تحقیق این رویکرد و دستیابی به اهداف نظام مدیریت ارتباط با مشتری، مجموعه متنوعی از فناوری ها، ابزارها، فرآیندها، روش ها و ارتباطات رادر تعاملات خود با مشتریان به خدمت می گیرند.
سیستم های CRM اطلاعات مربوط به مشتری را از منابع مختلف جمع آوری نموده و آنها را در جهت پاسخگویی به نیاز های اطلاعاتی سازمان و مدیران، تحلیل و با یکدیگر ترکیب می نمایند. این مفهوم یکی از کلیدی ترین اصول و مفاهیم بازاریابی است.
اطلاعات مختلف هنگامی که در کنار یکدیگر قرار گرفته تشکیل منابع اطلاعاتی جامع تر و جدیدتری را می دهند که برای سازمان کاربرد بیشتری خواهد داشت. از جمله این تحلیل ها و اطلاعات که حاصل عملکرد سیستم های CRM است، می توان به تحلیل ارزش یک مشتری خاص برای شرکت در طول دوره ای خاص یا تشخیص مشتریان وفادار اشاره نمود.
بازاریابی عملگرا یا (Performance Marketing) چیست؟
مشتری ,ها ,های ,بازاریابی ,سازمان ,شرکت ,که در ,شرکت ها ,ها و ,و با ,با مشتری
درباره این سایت